2019年3月15日，深圳晚报邀请普罗米修律师事务所法宝团队律师方励文就福田区梅林街道的陈先生家中热水器无故自动点火，售后上门维修后漫天要价一事为消费者维权支招。
普罗米修律师事务所法宝民商专业组主任方励文律师在接受深晚记者采访时表示，根据《中华人民共和国产品质量法》第四十一条：因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的，生产者应当承担赔偿责任。
方励文律师表示，关于售后服务方面，燃气热水器属于第一批实行三包的产品，一般情况下热水器存在质量问题，应当按“包修、包退、包换”的规定进行处理，燃气热水器实行的是整机1年，内胆3年的保修期。若已经超过保修期，售后维修可按市场价收取合理维修费用，并且应当开具相应的收据和发票，收据和发票均应加盖维修单位的公章，否则即为未开具。
方励文律师给市民支招，售后服务电话以三包凭证、产品说明书或厂家以其他具有公信力的方式所公示的为准，以上方式中所记载的售后电话即视为厂家指定的，拨打该电话而上门的维修单位，其维修行为或侵害消费者权益的行为，厂家均应承担相应的法律责任。市民陈先生通过官网所拨售后电话若不是准确热线，那么商家内部管理规范亟待完善。
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报道文章来源：http://wb.sznews.com/MB/content/201903/15/content_592074.html
